تصویر سربرگ نمایه‌ی ‌9**4713‌

9**4713

@Lilylily
تاریخ پیوستن: ژوئن 2020

9**4713 پاسخ داد

@user17880782547431 اوت 2026
کالای ایرانی؛ حمایت واقعی مطالبه ای برای تقویت تولید ملی
پیشنهادها

ایران می سازد؛ ایرانی حمایت می‌کند

از مسئولان کشور مطالبه میکنیم با حمایت عملی و هدفمند از تولید کنندگان ایرانی زمینه کاهش هزینه های تولید دسترسی آسان تر تولیدکنندگان به مواد اولیه و منابع مالی و مقابله با قاچاق و واردات غیر ضروری و ایجاد بازار رقابتی شفاف برای کالاهای ایرانی را فراهم کنند. همچنین انتظار می رود کیفیت و نوآوری محصولات داخلی مورد توجه جدی قرار گیرد و با معرفی و تقویت برندهای ایرانی، اعتماد مصرف کنندگان به کالای با کیفیت ایرانی افزایش یابد. حمایت از تولید ایرانی باید از یک شعار فراتر رفته و به سیاستی مستمر شفاف و قابل ارزیابی تبدیل شود.

@Lilylily6 سپتامبر 2026
در پاسخ به
سلام حمایت شد لطفا از پویش ما در جهت حمایت از حقوق مشتریان فروشگاه های اینترنتی حمایت کنید: https://farsnews.ir/user1709100379074854231/1788689091603171693
9**4713

@Lilylily  •  6 سپتامبر 2026

پشتیبانی دیجی کالا جت
مطالبه

پشتیبانی دیجی‌کالا جت پاسخگوی شکایت مشتریان باشد

۱۵ دقیقه شمارشگر پشتیبانی تمام می‌شود؛ اما در برخی موارد نه تماسی گرفته می‌شود، نه پیگیری‌ای انجام می‌شود و نه مشتری از وضعیت مشکلش مطلع می‌شود. مشتری باید خودش دوباره تماس بگیرد و پیگیری کند؛ در حالی که زمان اعلام‌شده ۱۵ دقیقه بوده است. اگر شکایت هم ثبت شود، گفته می‌شود واحد شکایات تا ۲۰ دقیقه تماس می‌گیرد، اما در موارد متعدد این تماس تا ۲۴ ساعت طول می‌کشد. مسئله فقط تأخیر نیست؛ مسئله پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری در برابر مشتری است. پشتیبانی اولیه نیز در بسیاری از موارد اطلاعات و اختیار کافی برای تصمیم‌گیری ندارد و پاسخ مشتری عملاً به جملاتی مانند «منتظر باشید» و «موضوع در حال پیگیری است» محدود می‌شود؛ در نتیجه مشتری ممکن است مجبور شود چندین بار تماس بگیرد و مشکلش را دوباره توضیح دهد. اگر اعتراض مشتری به نحوه عملکرد خودِ پشتیبانی باشد، مسیر مستقلی برای ثبت این اعتراض وجود ندارد و شکایت باید از طریق همان پشتیبانی ثبت شود. از طرف دیگر، واحد شکایات به‌عنوان آخرین مرحله داخلی معرفی می‌شود. اما اگر مشتری از نتیجه آن قانع نشود، مسیر مشخصی برای اعتراض و بررسی مجدد پرونده وجود ندارد. وقتی تأخیر در رسیدگی خودش باعث خسارت می‌شود چه؟ گاهی مشکل اولیه با یک پیگیری به‌موقع قابل حل است، اما تأخیر یا قصور در رسیدگی باعث ایجاد یا بیشتر شدن خسارت مشتری می‌شود. برای مثال، در مورد کالای فاسدشدنی، اگر مشتری در همان زمان تحویل مشکل را اعلام کند اما ساعت‌ها در انتظار پیگیری بماند، ممکن است کالا در این فاصله فاسد یا غیرقابل‌مصرف شود. در چنین شرایطی، آیا صرفاً یک عذرخواهی کافی است؟ اگر خسارت مستقیماً در نتیجه تأخیر یا قصور در رسیدگی و پیگیری ایجاد یا تشدید شده باشد، مسئولیت و سازوکار جبران آن چیست؟ و موضوع مهم دیگر: نظرات مشتریان تجربه‌های متعددی درباره رد یا منتشرنشدن نظرات منفی و انتقادی مطرح شده است. معیار رد نظر چیست؟ و اگر کاربر معتقد باشد نظرش ناعادلانه رد شده، آیا امکان اعتراض دارد؟ مطالبه ما از دیجی‌کالا جت می‌خواهیم: درباره شمارشگر ۱۵ دقیقه‌ای و تعهدی که این زمان برای پیگیری ایجاد می‌کند، شفاف‌سازی کند. علت عدم پیگیری پس از پایان این زمان و ضرورت تماس مجدد مشتری را توضیح دهد. درباره فاصله میان زمان اعلام‌شده برای تماس واحد شکایات و زمان واقعی تماس، که در موارد متعدد تا ۲۴ ساعت طول می‌کشد، پاسخگو باشد. پشتیبانی اولیه را از نظر اطلاعات و اختیار تصمیم‌گیری تقویت کند. امکان ثبت و پیگیری مستقل شکایت از عملکرد پشتیبانی را فراهم کند. برای اعتراض به نتیجه واحد شکایات، مسیر مشخصی برای بررسی مجدد ایجاد کند. در مواردی که تأخیر یا قصور در رسیدگی موجب ایجاد یا تشدید خسارت مشتری شده، سازوکار شفاف و منصفانه جبران خسارت تعیین کند. معیار رد یا عدم انتشار نظرات مشتریان را شفاف و امکان اعتراض به رد نظر را فراهم کند. مطالبه ما امتیاز ویژه برای یک مشتری نیست؛ مطالبه یک سازوکار شفاف، پاسخگو و منصفانه برای همه مشتریان است. اگر مشکلی پیش آمد، پیگیری باید در زمان اعلام‌شده انجام شود؛ اگر خطایی از طرف مجموعه رخ داد، مسئولیت آن پذیرفته شود؛ و اگر تأخیر یا قصور در رسیدگی باعث خسارت مشتری شد، جبران آن فقط به یک عذرخواهی ختم نشود. اگر شما هم تجربه مشابهی از پشتیبانی، واحد شکایات، رد نظر یا خسارت ناشی از تأخیر در رسیدگی داشته‌اید، این مطالبه می‌تواند مطالبه شما هم باشد.

دیجی کالا جت، دیجی کالا

0
100
گزارش از مطالبه

9**4713 پاسخ داد

@user1733647616445 سپتامبر 2026
ترویج بی حجابی توسط دیجی کالا
مطالبه

الزام به رعایت ضوابط حجاب در تبلیغات دیجی‌کالا

انتشار برخی تصاویر و محتوای تبلیغاتی در دیجی‌کالا با ضوابط حجاب و عفاف همخوانی ندارد و نگرانی‌هایی را درباره عادی‌سازی بی‌حجابی در فضای تبلیغات آنلاین ایجاد کرده است. دیجی‌کالا به‌ تدریج و به‌ صورت نرم در حال ترویج بی‌حجابی است و اگر جلوی این روند گرفته نشود، این موضوع به‌ مرور در تبلیغات و پوسترهای داخل برنامه نیز عادی‌سازی خواهد شد و در نهایت حجاب و قوانین کشور با چالش جدی روبه‌رو می‌شود. درخواست ما از مسئولان و نهادهای نظارتی این است که محتوای تبلیغاتی و تصویری پلتفرم‌های فروش آنلاین را به‌صورت جدی بررسی کنند و بر رعایت ضوابط قانونی حجاب و عفاف نظارت داشته باشند.

قوه قضائیه، مرکز تشخیص و پیشگیری از جرائم سایبری پلیس فتا ناجا

@Lilylily6 سپتامبر 2026
در پاسخ به
با سلام حمایت شد لطفا از این پویش مربوط به دیجی کالا هم حمایت کنید:https://farsnews.ir/user1709100379074854231/1788689091603171693
9**4713

@Lilylily  •  6 سپتامبر 2026

پشتیبانی دیجی کالا جت
مطالبه

پشتیبانی دیجی‌کالا جت پاسخگوی شکایت مشتریان باشد

۱۵ دقیقه شمارشگر پشتیبانی تمام می‌شود؛ اما در برخی موارد نه تماسی گرفته می‌شود، نه پیگیری‌ای انجام می‌شود و نه مشتری از وضعیت مشکلش مطلع می‌شود. مشتری باید خودش دوباره تماس بگیرد و پیگیری کند؛ در حالی که زمان اعلام‌شده ۱۵ دقیقه بوده است. اگر شکایت هم ثبت شود، گفته می‌شود واحد شکایات تا ۲۰ دقیقه تماس می‌گیرد، اما در موارد متعدد این تماس تا ۲۴ ساعت طول می‌کشد. مسئله فقط تأخیر نیست؛ مسئله پاسخگویی و مسئولیت‌پذیری در برابر مشتری است. پشتیبانی اولیه نیز در بسیاری از موارد اطلاعات و اختیار کافی برای تصمیم‌گیری ندارد و پاسخ مشتری عملاً به جملاتی مانند «منتظر باشید» و «موضوع در حال پیگیری است» محدود می‌شود؛ در نتیجه مشتری ممکن است مجبور شود چندین بار تماس بگیرد و مشکلش را دوباره توضیح دهد. اگر اعتراض مشتری به نحوه عملکرد خودِ پشتیبانی باشد، مسیر مستقلی برای ثبت این اعتراض وجود ندارد و شکایت باید از طریق همان پشتیبانی ثبت شود. از طرف دیگر، واحد شکایات به‌عنوان آخرین مرحله داخلی معرفی می‌شود. اما اگر مشتری از نتیجه آن قانع نشود، مسیر مشخصی برای اعتراض و بررسی مجدد پرونده وجود ندارد. وقتی تأخیر در رسیدگی خودش باعث خسارت می‌شود چه؟ گاهی مشکل اولیه با یک پیگیری به‌موقع قابل حل است، اما تأخیر یا قصور در رسیدگی باعث ایجاد یا بیشتر شدن خسارت مشتری می‌شود. برای مثال، در مورد کالای فاسدشدنی، اگر مشتری در همان زمان تحویل مشکل را اعلام کند اما ساعت‌ها در انتظار پیگیری بماند، ممکن است کالا در این فاصله فاسد یا غیرقابل‌مصرف شود. در چنین شرایطی، آیا صرفاً یک عذرخواهی کافی است؟ اگر خسارت مستقیماً در نتیجه تأخیر یا قصور در رسیدگی و پیگیری ایجاد یا تشدید شده باشد، مسئولیت و سازوکار جبران آن چیست؟ و موضوع مهم دیگر: نظرات مشتریان تجربه‌های متعددی درباره رد یا منتشرنشدن نظرات منفی و انتقادی مطرح شده است. معیار رد نظر چیست؟ و اگر کاربر معتقد باشد نظرش ناعادلانه رد شده، آیا امکان اعتراض دارد؟ مطالبه ما از دیجی‌کالا جت می‌خواهیم: درباره شمارشگر ۱۵ دقیقه‌ای و تعهدی که این زمان برای پیگیری ایجاد می‌کند، شفاف‌سازی کند. علت عدم پیگیری پس از پایان این زمان و ضرورت تماس مجدد مشتری را توضیح دهد. درباره فاصله میان زمان اعلام‌شده برای تماس واحد شکایات و زمان واقعی تماس، که در موارد متعدد تا ۲۴ ساعت طول می‌کشد، پاسخگو باشد. پشتیبانی اولیه را از نظر اطلاعات و اختیار تصمیم‌گیری تقویت کند. امکان ثبت و پیگیری مستقل شکایت از عملکرد پشتیبانی را فراهم کند. برای اعتراض به نتیجه واحد شکایات، مسیر مشخصی برای بررسی مجدد ایجاد کند. در مواردی که تأخیر یا قصور در رسیدگی موجب ایجاد یا تشدید خسارت مشتری شده، سازوکار شفاف و منصفانه جبران خسارت تعیین کند. معیار رد یا عدم انتشار نظرات مشتریان را شفاف و امکان اعتراض به رد نظر را فراهم کند. مطالبه ما امتیاز ویژه برای یک مشتری نیست؛ مطالبه یک سازوکار شفاف، پاسخگو و منصفانه برای همه مشتریان است. اگر مشکلی پیش آمد، پیگیری باید در زمان اعلام‌شده انجام شود؛ اگر خطایی از طرف مجموعه رخ داد، مسئولیت آن پذیرفته شود؛ و اگر تأخیر یا قصور در رسیدگی باعث خسارت مشتری شد، جبران آن فقط به یک عذرخواهی ختم نشود. اگر شما هم تجربه مشابهی از پشتیبانی، واحد شکایات، رد نظر یا خسارت ناشی از تأخیر در رسیدگی داشته‌اید، این مطالبه می‌تواند مطالبه شما هم باشد.

دیجی کالا جت، دیجی کالا

0
100
گزارش از مطالبه