اصلاح بنیادین روابط عمومی‌ها گام اول اصلاح اداری

به نام خدا کافی است امروز یک شکایت یا سوال از یک وزارتخانه یا نهاد یا شرکت داشته باشید یا حتی بخواهید با گزارش یک فساد یا دادن یک پیشنهاد خوب گره کوچکی را از مملکت باز کنید، مطمئننا هیچ کس به شما توجهی نخواهد کرد و مدام به صورت تلفنی پاس کاری می‌شوید یا حتی تلفن را روی شما قطع می‌کنند. اگر یک سوال اضافه‌تر بپرسی با برخورد تند کارمند فلان اداره روبرو می‌شوی. خدمت ریاست جمهور عارضم با وجود چنین کارمندان و مسئولان اداری، روزانه ده‌ها نفر با اوقات تلخ و سرخورده حتی از راهنمایی گرفتن هم پشیمان می‌شوند. اصلا مگر کسی می‌داند باید کجا تماس بگیرد تمام اطلاعات و شماره‌های تماس مخفی هستند و به بهانه‌های واهی مردم را خسته و ناراضی می‌کنند. باید کار خود را رها کنی، بنزین بسوزانی، ترافیک و اعصاب خردی از طرف دیگر تا فقط موفق شوی یک راهنمایی بگیری تازه اگر با صحنه‌عدم حضور کارمند مربوطه روبرو نشوی. پیشنهاد: 1. از بن و ریشه تمام ادارات را موظف کنید که یک یا چند کارمند با سابقه و خوش برخورد را جهت راهنمایی و تماس‌های مردمی به صورت تمام وقت اختصاص بدهند. 2. ادارات را مجبور کنید اطلاعاتشان را در فضای مجازی یکپارچه و یک کاسه کنند برای هر موضوعی مدارک مورد نیاز و زمان و نحوه حضور را به صورت جدول‌بندی شده و با جزییات مشخص کنند. 3. راه‌های ثبت اینترنتی شکایت و انتقاد و پیشنهاد و گزارش را برای مردم ساده‌سازی و به روزرسانی کنید به گونه‌ای که یک رونوشت از این موضوعات برای استانداری‌ها و نهاد‌های نظارتی ارسال شود و به صورت نمونه پیگیری و در صورت لزوم برخورد شود. در این روش باید فرد ارسال کننده نسبت با ارسال پیام خود اطمینان حاصل کند تا در صورت لزوم باز هم به ادامه حضور خود و مفید بودن عملش دلخوش، باشد.